去年，支付宝曾内测了“兴趣社区■■◆■★”功能★★■，用户可根据兴趣爱好加入徒步、骑行、钓鱼等不同兴趣小组，互动讨论、发布帖子或参加活动■■★，系统会根据用户偏好推荐小组和帖子。

　　这些动作看起来对标微信的意味十足，但仍然没给支付宝整体增加太多的社交属性■■■★★。时至今日◆◆★★■，支付宝仍然跑在圆“社交梦”的路上。

　　为“支付”引流之外，支付宝还在努力成为一个功能更多元的工具◆★。比如其还布局了AI健康、餐饮、出行、直播★◆■■■、短剧，此前◆★★★■，其还宣布“将投入10亿现金、百亿流量加码扶持内容创作者◆■◆■”，加大内容布局★★◆。

　　据艾瑞咨询数据显示，2014-2019年，支付宝在第三方移动支付交易规模市场中份额已由82.8%降至53.6%■◆■◆★★。

　　根据今年4月24日“支付宝碰一下”生态大会发布的最新数据◆■，自首笔交易诞生以来的321天里，“碰一下”已布局全国超400个城市◆■，5000+品牌、千万商家接入，场景从支付延伸至点餐、开门、骑行■★◆、入住等共计300种细分场景。

　　除此之外，支付宝还在APP底部的中间位置增加了“视频”的功能入口■■◆★■★，与首页■◆■■◆、理财、消息、我的功能齐平★◆。

　　但尽管进行了多种尝试■◆◆◆★，能真正让支付宝实现用户增长的还是支付◆◆◆，支付宝身上最显著的“标签★■■■◆”也仍然是“支付■★■◆”。

　　近期，不管是在支付方式还是与支付相关的攒钱、投资等方面★◆★■★，支付宝都在试图让操作和玩法变得更有趣味性、更能吸引年轻消费者。

　　也有用户从增加隐私性和便利性的方面考虑■◆★，认为如果支付宝开通语音通话是为了防止电信诈骗◆■◆■■，或是方便特殊人群使用，还不如开通视频通话★★。

　　近日，支付宝又悄悄上线了语音通话功能，增加了这项功能的支付宝◆★，社交味更浓了。

　　另外■■■，作为蚂蚁集团的重要产品之一，支付宝也是集团在2025年谋增长的关键■◆。

　　更值得关注的是支付宝的视频入口不仅做得很像短视频平台界面■■◆★◆◆，还设置了直播和短剧两个二级入口★■■★。其中，短剧入口中显示的短剧数量不少，且多数作品可以免费观看全集。

　　点开支付宝的应用中心，可以发现支付之外的领域，支付宝也涉猎不少。据不完全统计，支付宝在医疗、餐饮★■◆◆■◆、出行★■■■★◆、直播、短剧等行业都有布局。

　　除此之外，“碰一下”不仅可以用于支付★■★★★■，还可以应用于更多的生态连接◆■■，比如碰一下点餐、碰一下进入商家小程序等等，截至今年4月，已经有400万商家小程序让用户可以一碰即用◆★。

　　根据QuestMobile公布的数据显示■★★■■，2023年春节期间◆★■，在日活跃用户大于5000万的App中，支付宝的人均单日使用时长仅7.8分钟、几乎垫底。

　　这种通过手机NFC识别即可完成支付的付款方式，是支付宝继刷脸支付之外的又一次支付创新，用户只要解锁手机，碰一下感应区域■◆★，就可以完成支付。

　　从支付宝官方的回应来看，此次上线的语音通话功能★★■◆，其定位是保障用户的资金安全。

　　背靠阿里的支付宝■★◆★，在此之前也一直与阿里系产品深度合作◆■■◆。比如淘宝★■★◆、天猫等电商平台；饿了么、盒马等本地生活服务平台；高德地图等出行服务平台的支付场景，几乎都在给支付宝导流。

　　在社交平台中也有用户吐槽称◆★■★◆■，“谁平时在支付宝聊天啊”“就算故意想去试试支付宝的语音电话好不好用，都要先花点时间找到自己的朋友在哪里。”

　　“推出这项功能是为了让用户体验更完善、资金安全更多一重保障，转账前不妨打个电话给朋友确认★◆◆◆，防范被骗更安心。”

　　2003年，支付宝还是淘宝网推出的一款第三方支付工具，随着支付宝上的第一笔交易诞生◆★◆■，一个网上支付和网络信任的时代开启了★■★。

　　2016年◆★，支付宝又推出生活号服务，相当于微信公众号，商家可以在其中发布信息及提供服务◆★◆；2022年支付宝将“生活号”设置在了底部菜单栏的中心位，还新增了短视频、直播等内容形式，还引入了泛财经★★、生活■■◆★、休闲等内容类型的MCN，似乎又意图进军短视频领域，吸引更多用户。

　　去年6月，支付宝在内容开放日上宣布，“将投入10亿现金★■■■、百亿流量加码扶持内容创作者，还将引入价值1亿的广告资源为创作者提供商业变现机会★■■。”可见支付宝在内容方面的布局上也花费了不少心思。

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　　比如2021年★◆★★，线上剧本杀红及一时，支付宝上线过线上剧本杀◆★；多次与迪士尼、泡泡玛特、悲伤蛙★◆★■、奶龙等IP合作。

　　基本盘受到挑战，再加上这些年其他APP持续争夺用户注意力★◆■★◆★，支付宝的流量焦虑也很明显。

　　“生活圈”还一度从二级入口被提到首页，占据主页的一半，足见当时支付宝对社交布局的迫切程度。

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　　从微信在2015年春节的红包大战中大获全胜之后，支付宝就一直对建立社交场景◆■“情有独钟”★★◆。

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　　当年的8月■★★■，支付宝就在9◆◆★.0版本中推出了◆★★◆“生活圈”，后又在多个版本中对生活圈进行了完善，曾经被吐槽有些像微信★■■◆★★“朋友”、有些像大众点评的“口碑”◆◆、有些像豆瓣的◆■◆★◆■“圈子★■■◆◆★”，都是“生活圈”下方的入口。

　　时至今日，支付宝对“社交”依然情有独钟。加入AI大模型的布局浪潮之后，支付宝在去年9月上线了一款服务型AI独立APP——支小宝，用户可以通过与支小宝对话◆★★◆，快速订票、点餐、打车◆◆■、查询附近吃喝玩乐等等。

　　比如此前支付宝推出AI健康管家，为用户提供找医生、读报告★★◆★■◆、陪看诊■■★◆★、问医保◆■★◆★■、管健康等服务；在餐饮、出行领域★■◆◆，支付宝主要是通过与商家以及出行平台合作的模式，吸引更多用户在餐饮和出行场景使用支付宝。

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　　从用户角度而言★■★，这个支付方式■★■■■，比此前的刷脸支付更有创意。官方数据披露，■★★★◆■“支付宝碰一下”用户数已破亿，一半是30岁以下年轻人。

　　用户如首次使用语音通话，会看到一个新功能提示页面，显示的三条提醒分别为：账号经过支付宝实名认证更安全；通话中无变声，保证真实性，以及不储存通话内容◆★◆★◆，私密有保障。

　　其实，支付宝已经是一个超级App，2019年，支付宝官方宣布用户达到了10亿，之后不再更新数据。

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　　2025年无疑是蚂蚁集团与支付宝发展的关键之年■■◆★■，支付宝也要持续探索新玩法■★◆◆◆、新产品，在年轻群体心中刷新◆★★■◆◆“存在感”■★★■◆★。

　　其实，语音通话是一个社交属性非常高的功能，推出语音通话也是支付宝强化社交属性的一次尝试。

　　不过，尽管支付宝官方的说明中，列举了支付宝语音通话功能的特殊性★★★◆，但一个不争的事实是■★■★，很少有用户会用支付宝打电话，甚至很少有用户在支付宝中聊天。

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　　但对于当前的支付宝而言◆■，这个开启一个时代的头衔是光环，但工具属性鲜明，也让它在拓展多业务的时候面临挑战■◆◆◆■■。

　　在直播方面◆★■★■，支付宝还曾意图进军直播带货赛道，在2023合作伙伴大会上，支付宝直播产品负责人表示，“去年支付宝的直播内容将以内容型的慢直播为主，从今年年初支付宝开始引进了一系列经营类型的直播间，尝试直播带货★◆★。◆■★”

　　可以说，支付宝为了变得更★◆★■◆◆“社交”，使出了浑身解数，尽管多年默默无闻，但为了吸引更多年轻人，它依然在投入的路上。

　　也是在去年★★★，支付宝经过了近一年的预热推出了一款新的APP■◆★★■◆“支小宝”。这是一款服务型AI独立APP。支小宝主要有三个功能页面：此刻■★、对话和灵感。

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　　其中★◆“此刻”是基于用户的日常习惯和生活场景提供服务，比如页面会显示天气预报和穿衣助手、乘坐地铁的领卡指引等等■◆★■★；■★◆“对话”就是聊天，AI可以回复基本的生活问题★★◆■◆◆，提供生活办事服务；“灵感”主要是与智能体对话，用户可以获得更专业的回复。

　　这种不需要用户调出支付二维码的付款方式方便了支付步骤，再加上支付宝的大力推广，◆◆★■◆★“碰一下”在线下的接入速度也是迅速的◆★■。

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　　总体来看■■，支付宝“大力出奇迹★■”最见效的仍然是在支付领域，不过，支付宝能从“支付★◆◆★◆■”身上找到的创新点已经不多了，未来它还是要继续多方尝试，寻找可能的增长机会。

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　　除此之外★■■★，支付宝还有“悄悄攒◆■★■■■”和“笔笔攒■■★★■◆”，一个是资金不在余额里显示◆★★★◆，一个是每花一笔钱都会自动存一笔钱到余额宝。

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　　比如此前，其出动地推“铁军”布局“NFC碰一下”支付；推出支持用户与好友共同攒钱、记账的★◆★■“小荷包◆◆◆■◆★”；上线更细化的“无痛”攒钱方式“笔笔攒◆★◆”等等◆◆■★。

　　此前◆◆◆★，随着整改接近尾声★◆◆★，蚂蚁集团在2024年刚刚进入了加速奔跑的关键时期。2023年年底，蚂蚁集团进行了组织升级★★■，将蚂蚁国际、OceanBase、蚂蚁数字科技三大业务变成独立运营的子公司★■，并分别成立董事会，实行董事会领导下的CEO负责制，同时提出了蚂蚁“AI First◆■★”、◆★■★★“支付宝双飞轮◆★★■”、◆★★★★■“加速全球化”三大战略。

　　但这些仍然不够★★，即便拥有大量的流量来源，支付宝也因其工具属性过强，导致流量的转化能力十分有限。

　　即便支付宝把语音通话这个功能做得再便捷，也无法改变很少有用户会在支付宝里打电话的情况。用户想要聊天还是会去微信★■，支付宝的语音通话功能更像是对支付功能的一个补充。

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　　除了安全属性相对更高，支付宝的这项语音通话功能在其他方面上与其他APP上的语音通话功能类似。比如用户可以自主控制麦克风和扬声器的开启与关闭★■■◆，也可以开启小窗模式，方便用户在通话时进行其他操作等等。

　　支付宝也在APP内给“支小宝”的插件安排了一个好位置，用户在支付宝首页下拉页面即可体验★■■。

　　去年年底，蚂蚁集团迎来了一位年轻的CEO韩歆毅、确定了将持续加大AI投入的新目标。

　　当然，“碰一下★◆◆”快速增长的数据一方面得益于功能的实用性，另一方面也取决于支付宝在布局初期的推广力度，后续★◆■，如何在扩大规模的同时实现降本◆◆■★★，如何用“碰一下”连接更多的生态，是支付宝需要考虑的问题。

　　但功能是不是真的吸引人，往往不在于单个功能本身，而是在于整个APP的性质和使用环境■■◆■◆■。

　　从2015年推出“生活圈■◆■”，到后续推出“生活号★◆★■”■★◆、去年内测的“兴趣社区”等，都是在试图增加自身的社交属性■★★■。

　　界面的右上角有通讯录、发起群聊★◆■、添加朋友和扫一扫，点开聊天框■■★★★★，用户不仅可以用文字和语音与好友聊天、发表情包，点击右下角的“+”号，还可以拍照★◆◆、发红包★■★、发图片和视频、跟朋友说悄悄话等等■◆。

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　　通过这些数额小、周期短■★、目标低的方式★■，可以让存钱变得更■★■◆◆■“无痛”，能让部分年轻人更频繁地使用支付宝◆■◆。

　　开启通话时，支付宝语音通话界面除了显示昵称之外，还会显示对方的真实姓名。用户如担心隐私问题■★◆■■◆，也可以在支付宝隐私设置中选择不向好友公开自己的真实姓名。

　　为了让高校大学生多用支付宝来付款，支付宝还上线了学生证认证功能◆■，用户通过支付宝的学生证认证后可以享受学生优惠。

　　比如小荷包下方的◆★■■“剧本攒钱”入口，用户可以挑选不同类型的剧本，决定剧情走向◆■★★■，并转入存款★■，每日跟进剧情即可在一个月内走完剧情◆■★◆，并攒下资金；在蚂蚁星愿中，用户可以设定一个目标，比如带家人一起吃大餐、看一场演唱会等等◆◆，并设置每天攒多少钱、攒到多少钱的目标，设定完成后支付宝会自动扣款◆■。

　　同时■■★■，对于在打电话时显示真实姓名一事◆■，用户的观点也是两极分化。有用户认为涉及金钱的场景如能得知对方的真实姓名◆■■■★◆，可以让自己更安心；但也有用户反对暴露自己的真实姓名，认为这个设计有暴露隐私的风险。

　　生活办事服务是支小宝的核心亮点，用户可以一句话就让支小宝帮忙订机票★◆■◆、查询火车票、寻找美食◆★■■■◆、电影、调出电子社保卡等等。

　　比如针对年轻人储蓄诉求开发的几款产品，“小荷包”◆◆◆、★◆★◆“蚂蚁星愿★◆”，都设计了更有趣味性的玩法帮助用户攒钱◆◆◆★■★。

　　看得出，支付宝很希望能给这个被大众司空见惯了的功能，做出一些自己的特色■■★■■◆。